Vous doter d’indicateurs QoE TV et IPTV de référence
Notre démarche Qualité d’Expérience évalue objectivement le service délivré aux utilisateurs :
Sur réseaux fibre, xDSL, satellite, câble et TNTDans l’ensemble des interactions via la STB : TV Live et services interactifs
Sur les 3 axes de la QoE, en sortie de la STB :
- Disponibilité à l’écran
- Performances et temps de zapping visuels
- Qualité audio-vidéo perceptuelle
- Navigation dans les portails interactifs
- Zapping sur les chaines TV, SD, upscallées, FullHD, 3D
- Identification / contrôle parental
- Achat d’un programme VoD ou catch-up TV
- Enregistrement et visualisation d’un programme
- Avance/retour rapide
Des tableaux de bord pour savoir, décider et agir
- Pilotage, supervision, benchmarks, reporting externe...
- Via portail web, sms, widget smartphone ou PC, email, trap snmp, ...
- Niveaux de service et SLAs de bout en bout et par maillon jusqu’à la STB
- Temps réel ou temps différé
- Corrélation QoE/QoS et interface de troubleshooting
- Corrélation QoE/activité
Cliquez pour agrandir
Test et validation de vos services de bout en bout
Vous connectez nos robots QoE TV à la STB comme la TV de vos clients. Ils :
- Interagissent avec vos services au moyen de leur télécommande I/R, suivant les scénarios utilisateurs définis
- Mesurent la qualité des services en sortie de la STB
Witbe Test industrialise vos campagnes de tests
Witbe Test automatise vos tests de validation des plateformes, services et terminaux. La suite Witbe Test intègre :- La création des scénarios de test
- La définition des campagnes
- La production automatique des rapports, disponibles sur le PC du testeur et sur le système central
Une validation efficace de vos services
- Validation objective et rapide de vos services
- Optimisation de vos ressources
- Respect du time to market
- Satisfaction de vos clients
Feedback
Les solutions Witbe aident nos services techniques à choisir objectivement entre différentes STB avant déploiement client. Nous avons aussi déployé des robots Witbe sur le territoire pour contrôler la Qualité d’expérience de nos services.
Une solution de supervision QoE et QoS modulaire
La solution Witbe globale intègre :Les robots QoE pour la référence qualité d’expérience au travers de la STB
- Messages d’erreur, écran noir, temps de zapping visuels, VideoMOS (SD et HD), AudioMOS (stéréo et 5.1)
- Depuis des sites stratégiques : régions ou villes à forte densité, nœud de réseau, sortie de tête de réseau
Witbe Experience Center, le système central pour le pilotage QoE
Les collecteurs de données QoS de plusieurs sources clés :
- STBs client
- Flux réseau
- Equipements stratégiques comme les D-Servers Mediaroom ou les serveurs Cisco VQE
Witbe Unified Quality Center le système unifié de gestion de la qualité
- Corrélation QoE et QoS
- Troubleshooting intelligent
- Interface customer care
Une vision globale de vos services et de vos clients
Vos équipes en charge des plateformes, du réseau et du customer care, disposent en temps réel de données opérationnelles.- Proactivité grâce à la détection des signes avant-coureurs de dégradations
- Identification des clients affectés
- Troubleshooting par la localisation des causes de dysfonctionnement jusqu’à la STB
- Reporting vers les métiers et clients
Comparer simplement vos services à ceux de vos concurrents
- Les robots sont connectés comme des clients
- Il vous suffit de commander les services de vos concurrents et d’y connecter nos robots
Des rapports de benchmark sur les critères clés
- Disponibilité des services
- Temps de zapping visuels
- Qualité Audio et Video
Mesurer vos avantages compétitifs et communiquer vers le marché
- Des données factuelles permettant de positionner la qualité de vos services TV et voD et de communiquer vers le marché
- Vous identifiez les axes de progrès pour :
- Améliorer la satisfaction client
- Réduire le churn
- Augmenter vos parts de marché