Vous doter d’indicateurs qualité ToIP de référence
Notre démarche mesure objectivement le service délivré aux utilisateurs au travers de l’IP-Phone et du téléphone. Elle vous dote d’indicateurs fiables de la Qualité d’Expérience téléphonique :- La disponibilité
- La performance
- La qualité audio perçue par les deux locuteurs
Un suivi systématique de l’expérience utilisateur
Nos systèmes testent et supervisent de bout en bout vos call-flows critiques :- Appels entrants vers un IP-Phone interne
- Communications intersites, d’IP-Phone à IP-Phone
- Appels sortants IP-Phone vers RTC, mobile, box ou international
Des tableaux de bord pour savoir, décider et agir
Notre reporting s’adapte à vos besoins :- Pilotage, supervision, benchmarks, reporting externe...
- Via portail web, sms, widget smartphone ou PC, email, trap snmp, ...
- Niveaux de service et SLAs de bout en bout et par maillons
- Temps réel ou temps différé
- Corrélation Qualité/ données business ou usages
- Corrélation QoE/QoS et interface de troubleshooting
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Valider objectivement la qualité de vos systèmes téléphoniques
Nos robots ToIP et Voix :- Sont connectés comme vos utilisateurs internes et externes
- Emettent et reçoivent des appels normalisés
- Valident le service en fonction de ce qu’ils entendent au travers de l’IP-Phone et du téléphone
Sécuriser chaque phase de la vie de vos services
Au travers de scénarios d’appels reproduits à toutes les étapes du cycle de vie, vous :- Benchmarkez les solutions techniques et versions successives de vos systèmes
- Qualifiez les niveaux de services tenables et risques associés en amont
- Contrôlez les niveaux de services après la mise en production
- Identifiez les points de contention aux niveaux applicatifs et réseaux
Vous disposez de données factuelles pour gérer sereinement vos changements et optimiser vos ressources.
Un accompagnement sur-mesure de la migration sur IP
Nos robots voix exécutent des campagnes d’appels ponctuelles et automatiques, adaptées à vos principaux call-flows : appels entrants, sortants et intersites. Ils valident :- Que chaque numéro est correctement configuré dans le nouveau système
- Le bon routage des appels entrants et sortants
- Le niveau de qualité audio réel pour chaque extrémité de la conversation
Maîtriser vos risques opérationnels
Vous validez la bonne configuration de votre système :- La bascule de l’ensemble de vos postes téléphoniques
- Le bon fonctionnement du système sur vos call-flows critiques
Une supervision ToIP de bout en bout, globale et modulaire
La solution Witbe globale intègre :
Les Robots QoE Voix pour la référence qualité perçue de vos calls-flows :
- Disponibilité, performance et qualité audio (MOS-LQON)
- Depuis et vers des sites stratégiques : call center, siège social, agences, points de vente, entrepôts, réseaux téléphoniques externes, …
Witbe Experience Center, pour la centralisation QoE et :
- L’intégration des alertes dans vos systèmes de supervision (via MIB SNMP, Trap SNMP, webservices)
- L’intégration de données métiers dans vos tableaux de bord
- Un reporting adapté à vos différents besoins
- L’administration centralisée des robots
Witbe Unified Quality Centerpour :
- La collecte des données QoS des flux ou équipements
- La corrélation QoE-QoS pour le troubleshooting
- La corrélation Qualité / Business
Maîtriser les niveaux de services de vos call-flows critiques
Vos équipes en charge des services support et delivery disposent de données opérationnelles en temps réel permettant :- Proactivité : identification des signes avant-coureurs de dégradations
- Aide au troubleshooting de bout en bout
- Suivi des SLAs de bout en bout des prestataires
- Reporting vers les métiers et clients