Des indicateurs objectifs de l’expérience mobile
La démarche QoE Witbe évalue objectivement et systématiquement le ressenti client depuis les réseaux mobile GSM, haut débit et au travers d’iPhone.
Elle porte les 3 axes de la Qualité d’Expérience mobile :- La disponibilité des services
- Les temps de réponse utilisateurs sur les transactions critiques
- La conformité des contenus reçus et la qualité perceptuelle de la vidéo et du son
Une approche unifiée des usages 2G et 3G/3G+
Nos systèmes testent et supervisent l’ensemble des services mobiles :
- Téléphonie
- Surf Internet, emails
- SMS, MMS, USSD
- Applications iPhone
- TV et VoD
- Accès Intranet sécurisé
- Paiement sécurisé
Des tableaux de bord adaptés à vos besoins
- Pilotage, supervision, benchmarks, reporting externe...
- Via portail web, sms, widget smartphone ou PC, email, trap snmp, ...
- Niveaux de service et SLAs de bout en bout
- Temps réel ou temps différé
- Corrélation Qualité/ données business ou usages
- Corrélation QoE/QoS et interface de troubleshooting
Valider objectivement vos services mobiles
Nos robots QoE Mobiles interagissent avec vos services suivants les scénarios utilisateurs définis.
Reproduits à toutes les étapes du cycle de vie, ils vous permettent de :- Benchmarker les solutions techniques et versions successives de vos services
- Qualifier les niveaux de services tenables et risques associés en amont
- Contrôler les niveaux de services après la mise en production
- Identifier les points de contention aux niveaux applicatifs et réseaux
Vous disposez de données factuelles pour gérer sereinement vos changements et optimiser vos ressources.
Mesurer vos avantages compétitifs
Il vous suffit de connecter nos robots à vos services et ceux de vos concurrents pour :
Positionner la qualité de vos services mobiles et communiquer vers le marché.
Identifier les axes de progrès pour :
- améliorer la satisfaction client
- réduire le churn
- augmenter vos parts de marché
Une solution de supervision QoE mobile globale et modulaire
La solution Witbe intègre :
Les robots QoE Mobile pour la référence qualité :
- Disponibilité, temps de réponse utilisateur et conformité des contenus reçus
- Sur vos transactions critiques
- Depuis les réseaux mobiles locaux ou en roaming
- L’intégration des alertes dans vos systèmes de supervision (via MIB SNMP, Trap SNMP, webservices)
- L’intégration de données métiers
- Un reporting adapté à vos différents besoins
- L’administration centralisée
Witbe Unified Quality Center pour :
Une vision globale et objective de vos services
Vos équipes en charge des plateformes, du réseau et du customer care disposent en temps réel de données opérationnelles permettant :
- Proactivité : identification des signes avant-coureurs de dégradations avant qu’ils n’affectent vos clients
- Aide au troubleshooting de bout en bout
- Suivi des SLAs de bout en bout des prestataires
- Reporting vers les métiers et clients